CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

Công ty TNHH Thiết bị Anh Minh ban hành các chính sách và quy định sau đây nhằm đảm bảo quyền lợi cho khách hàng khi sử dụng dịch vụ mua hàng tại website chính thức và các kênh bán hàng của Công ty. Quý khách hàng vui lòng đọc kỹ và tuân thủ các nội dung dưới đây để đảm bảo quyền lợi khi mua sắm tại Công ty chúng tôi.

1. Mục đích

Chính sách bảo hành nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng khi sử dụng sản phẩm do Công ty TNHH Thiết bị Anh Minh cung cấp, đồng thời thể hiện cam kết về chất lượng sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi.

2. Phạm vi áp dụng

Áp dụng cho tất cả sản phẩm do Công ty TNHH Thiết bị Anh Minh phân phối và còn trong thời hạn bảo hành theo quy định.
Không áp dụng cho sản phẩm vi phạm điều kiện bảo hành hoặc hết hạn bảo hành.

3. Điều kiện bảo hành

Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
Còn đầy đủ phiếu bảo hành hoặc hóa đơn mua hàng.
Tem bảo hành và số serial trên sản phẩm còn nguyên vẹn, không bị tẩy xóa, rách, bong tróc.
Sản phẩm không thuộc các trường hợp từ chối bảo hành (mục 5).

4. Thời hạn bảo hành

Thời hạn bảo hành được tính từ ngày khách hàng mua sản phẩm, căn cứ trên hóa đơn bán hàng hoặc phiếu bảo hành.
Thời gian bảo hành tiêu chuẩn: 12 tháng (trừ khi có quy định riêng cho sản phẩm cụ thể).

5. Trường hợp không được bảo hành

Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi của người sử dụng như rơi vỡ, va đập, nước vào, cháy nổ, thiên tai…
Sản phẩm bị tháo rời, sửa chữa bởi bên thứ ba không được Anh Minh ủy quyền.
Sử dụng sai điện áp, sai hướng dẫn kỹ thuật hoặc không đúng mục đích.
Phiếu bảo hành, tem bảo hành không còn nguyên vẹn hoặc có dấu hiệu bị tẩy xóa.
Sản phẩm bị hao mòn tự nhiên hoặc vượt quá 35% giá trị do khấu hao.

6. Quy trình bảo hành

Bước 1: Tiếp nhận yêu cầu

Khách hàng liên hệ hotline 0965.965.315, cung cấp thông tin sản phẩm và tình trạng lỗi.

Bước 2: Kiểm tra và xác nhận

Kỹ thuật viên kiểm tra tình trạng sản phẩm, xác nhận lỗi thuộc phạm vi bảo hành.

Bước 3: Xử lý bảo hành

Thời gian bảo hành:

Sửa chữa: Từ 3 - 15 ngày làm việc tùy tình trạng sản phẩm và linh kiện.
Đổi mới: Trong 30 ngày đầu nếu sản phẩm lỗi không khắc phục được.

7. Chính sách đổi trả

Đổi mới trong 7 ngày đầu nếu sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất và không thể khắc phục ngay.
Sản phẩm đổi trả phải còn nguyên tem, phiếu bảo hành, phụ kiện đi kèm.
Không áp dụng đổi trả do lý do chủ quan (đổi màu, đổi mẫu, không thích…).

8. Hỗ trợ ngoài phạm vi bảo hành

Sản phẩm hết hạn bảo hành hoặc thuộc diện từ chối bảo hành vẫn được hỗ trợ sửa chữa với chi phí ưu đãi theo bảng giá hiện hành.

9. Liên hệ bảo hành

Địa chỉ: Phố Pháo Đài Láng, Phường Láng, Thành phố Hà Nội.
Hotline: 092.888.9396
Thời gian làm việc: 8:00 – 22:00 (tất cả các ngày trong tuần)

Chính sách